상담자가 갖추어야 할 기본 상담 기술
'상담'은 상담자가 타인의 삶에 깊숙이 들어가 온전히 이해하고, 내담자가 자신의 내면을 스스로 들여다보고 받아들일 수 있도록 도와주는 의미있는 일인데요. 이러한 상담 과정에서 사용되는 상담 기술은 내담자와의 관계를 수립하고 문제를 파악하는데 필요한 부분입니다. 상담의 기본적인 기법 9가지에 대해 소개하겠습니다.
1. 적극적 경청: 관심을 가지고 내담자의 말을 귀 기울여 듣고, 그 감정과 생각에 관하여 내담자의 입장에서 이해하는 것입니다. 여기서 말하는 경청에는 몸짓과 표정 등의 비언어적인 것도 포함되며, 이를 파악하는 것이 중요합니다. 이 과정에서 수용과 공감, 성실한 태도는 필수적입니다.
2. 공감: 내담자가 가진 의견과 감정, 가치와 이상, 고민, 갈등 문제 등 상대방이 처해있는 여러 상황을 살펴보며 상담자가 내담자의 입장이 되어보는 것입니다. 공감에서 중요한 부분은 상담자는 본연의 자세 잃지 않아야 한다는 점입니다. 직접 경험하지 않고도 마치 자신의 것처럼 인식하는 것이 중요합니다.
3. 명료화: 상담 중 내담자가 언급한 말 중에서 모순된 점이나 모호한 점을 명확히 밝히는 것입니다. 또한 내담자 자기 생각이나 감정을 분명하게 표현할 수 있도록 격려해주도록 합니다.
4. 직면: 내담자의 말이나 행동이 일치하지 않는 경우, 상담자가 지적해주는 것입니다. 단 직면 상담 기법을 쓰는 경우에는, 내담자가 받아들일 준비가 되어 있을 때만 적절히 사용합니다. 단순히 평가하거나 비판, 잘못을 지적하는 것은 직면이 아닙니다. 내담자에게 문제를 있는 그대로 확인시켜주어 문제와 맞닥뜨리도록 하는 것으로, 현실적인 대안을 찾도록 도전시키는 과정입니다.
5. 수용: 내담자를 있는 그대로 받아들이는 것입니다. 상담자가 내담자를 주의 기울여 인격적으로 존중하고 있음을 보여주는 것입니다.
6. 요약: 거울처럼 비춰주는 것이라고 표현할 수 있습니다. 내담자가 이야기했던 주제를 상담자가 요약정리하여 다시 말로 표현하는 것입니다.
7. 구조화: 상담의 본질 방향을 정의해주는 것입니다. 상담의 제한점과 목표, 상담자와 역할 및 책임, 바람직한 태도 등을 안내하는 일종의 오리엔테이션이라고 생각하시면 됩니다.
8. 반영: 내담자가 표현한 주요 내용과 태도를 상담자가 새롭게 참신한 말로 부연해주는 것입니다.
9. 해석: 상담 진행 중 내담자가 자신이 처한 문제를 다른 각도로 이해해볼 수 있도록 해석해주는 기법입니다. 다만, 이 경우에는 중요한 제한점이 있습니다. 내담자의 저항이 발생하거나 주지화하는 경우가 생길 수 있습니다. 저항의 경우, 내담자가 새로운 지각과 이해를 받아들이지 않을 때 저항이 일어나며, 내담자의 자기 탐색을 감소시키기도 합니다. 주지화는 내담자가 자신의 상황을 지나치게 주지화시키는 과정이 발생하는 것으로, 내담자가 감정을 드러내지 않을 수 있습니다.
상담의 초기에 상담 진행 방식에 대한 교육에서 이루어져야 할 내용
상담자가 상담 기법을 이해했다면, 본격적으로 상담을 진행하면서 상담 초기에 필요한 내용에 대하여 설명해보겠습니다.
1. 상담자는 내담자가 편안한 느낌이 들 수 있도록 구조화를 최소한으로 줄이는 것이 바람직합니다. 구조화에는 내담자의 기대치를 확인하는 것, 내담자 역할 수행의 중요성과 비밀 보장의 원칙 등을 알려주는 것이 포함됩니다.
2. 상담 시간과 장소, 상담자와 내담자의 역할 관계, 상담 비용 등에 대하여 구체적으로 규정합니다.
3. 상담자의 일반적인 지시나 처벌하는 방식은 안된다는 것을 분명히 인지해야 합니다.
4. 공감에 기반한 분위기 속에서 자연스러운 합으로 전개해나가야 합니다.
5. 상담 첫 회기에 한 번만 이루어지는 것이 아니라 전 과정이 필요에 따라 진행될 수 있습니다.
내담자의 침묵 발생 원인은 무엇일까요?
상담을 진행할 때, 대화가 중단되거나 내담자가 침묵하는 일은 빈번합니다. 이러한 내담자의 침묵이 발생하는 원인에 대해 6가지로 나누어 설명하겠습니다.
1. 사고의 중지: 적절한 표현이 생각나지 않는 경우로, 내담자가 아무런 생각이 없고, 할 말이 없는 경우입니다.
2. 저항: 내담자가 상담자에게 적대감을 가지는 경우에 내담자가 의도적으로 상담의 진행을 방해하려는 감정 표현입니다.
3. 혼돈: 할 말이 더 이상 없거나, 무슨 말을 해야 할지 모르는 경우로 당황한 상태로 볼 수 있습니다.
4. 탐색: 상담 중 논의된 것에 이를 음미하고 평가 정리하고자 하는 경우로, 생각을 정리하기 위해 일시적으로 침묵하는 경우입니다.
5. 내담자가 상담 초기 관계 형성에 두려움을 느끼는 경우에도 침묵이 발생합니다.
6. 내담자가 자신의 감정 표현으로 인한 피로에서 회복하고 있는 경우에 침묵하기도 합니다.
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